Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 123yy

Bạn có thể lấy lại mật khẩu dễ dàng theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản.
• Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của bạn.
• Đặt mật khẩu mới và xác nhận.

Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy nhấn "Gửi lại mã" hoặc liên hệ hỗ trợ qua Zalo/Telegram.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 123yy. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục "Hồ sơ cá nhân" hoặc "Cài đặt tài khoản". Tại đây bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và một số thông tin cơ bản. Lưu ý rằng một số thông tin như họ tên và ngày sinh có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thay đổi để đảm bảo tính bảo mật.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc bị khóa vĩnh viễn do vi phạm điều khoản. Để xử lý:

• Khóa tạm thời: Chờ 30 phút rồi thử lại, hoặc dùng tính năng quên mật khẩu.
• Khóa do xác minh: Liên hệ hỗ trợ và cung cấp CMND/CCCD để xác minh danh tính.
• Khóa do vi phạm: Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải thích lý do cụ thể.

123yy hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xử lý trong vòng 1-5 phút.

Yêu cầu rút tiền tại 123yy được xử lý rất nhanh:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 – 30 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính: Có thể lên đến 2 giờ

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số tiền rút vượt quá hạn mức cho phép trong ngày.

Hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn xử lý.

Nếu sau 10 phút số dư vẫn chưa được cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Làm mới trang hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ví/ngân hàng của bạn.
• Liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram và cung cấp ảnh chụp biên lai để được xử lý ưu tiên.

Khuyến mãi chào mừng dành cho thành viên mới được áp dụng tự động sau khi bạn:

• Hoàn tất đăng ký tài khoản mới.
• Xác minh số điện thoại thành công.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu quy định.

Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút. Kiểm tra mục "Khuyến mãi" trong tài khoản để xem chi tiết điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ khác nhau. Xem chi tiết trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Có, bạn hoàn toàn có thể chọn không tham gia khuyến mãi. Trong quá trình nạp tiền, hãy bỏ chọn ô "Nhận khuyến mãi" nếu bạn muốn nạp tiền thực mà không kèm điều kiện vòng cược. Nếu đã nhận thưởng và muốn hủy, hãy liên hệ hỗ trợ – lưu ý rằng tiền thưởng sẽ bị trừ khỏi tài khoản khi hủy.

Để bật xác thực hai yếu tố, vào mục "Bảo mật tài khoản" trong cài đặt, chọn "Bật 2FA" và làm theo hướng dẫn. Mỗi lần đăng nhập, hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản và tuân thủ quy định. Bạn cần thực hiện KYC khi:

• Rút tiền lần đầu tiên hoặc rút số tiền lớn.
• Tài khoản bị gắn cờ cần xác minh bổ sung.
• Thay đổi thông tin quan trọng như số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng.

Bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD mặt trước và mặt sau. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu".
• Liên hệ hỗ trợ 24/7 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật hỗ trợ khôi phục.

Có. 123yy áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, đồng thời tuân thủ chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể đọc chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

123yy cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ, nhiều chủ đề hấp dẫn.
• Cá cược thể thao: V-League, Champions League, NBA và nhiều giải đấu quốc tế.

Hệ thống 123yy tự động lưu trạng thái ván chơi. Nếu kết nối bị gián đoạn:

• Đối với casino live: Ván cược đã đặt vẫn được tính theo kết quả thực tế. Kết nối lại và kiểm tra lịch sử cược.
• Đối với nổ hũ/slot: Vòng quay đang diễn ra sẽ được hoàn tất và kết quả lưu lại khi bạn kết nối lại.

Nếu có bất kỳ sai lệch nào, hãy liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để được kiểm tra và xử lý.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của các trò chơi tại 123yy dao động từ 95% đến 98% tùy theo từng trò chơi và nhà cung cấp. Thông tin RTP cụ thể của từng game được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. 123yy cam kết sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Có, 123yy có ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Bạn có thể tải xuống trực tiếp từ trang Tải xuống trên website của chúng tôi. Do tính chất của ứng dụng, file APK cho Android cần được cài đặt thủ công (không qua Google Play). Hướng dẫn chi tiết có sẵn trên trang tải xuống.

Nếu gặp lỗi khi cài đặt APK trên Android, hãy thực hiện các bước sau:

• Vào Cài đặt > Bảo mật và bật tùy chọn "Cho phép cài đặt từ nguồn không xác định".
• Đảm bảo bộ nhớ điện thoại còn đủ dung lượng (tối thiểu 200MB trống).
• Tải lại file APK nếu file bị lỗi trong quá trình tải.
• Kiểm tra phiên bản Android – ứng dụng yêu cầu Android 6.0 trở lên.

Có, ứng dụng di động 123yy hỗ trợ đầy đủ tính năng như phiên bản web, bao gồm: casino live, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, nạp/rút tiền, nhận khuyến mãi và liên hệ hỗ trợ. Ngoài ra, ứng dụng còn có thêm tính năng thông báo đẩy (push notification) để bạn không bỏ lỡ các ưu đãi hấp dẫn.